2025

DESARROLLO DE UNA
ESTRATEGIA DE
NEGOCIO ELECTRÓNICO

Ingeniería de Sistemas e Informática


> JAIRO DANIEL MENDOZA TORRES

> DANIEL HERNAN NAVARRO TANTALEAN

> MARJORIE NIKHOL LUQUE CARDENAS

UNTELS | E-COMMERCE

1. Modelos de Negocio Digital

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B2C & D2C (Direct to Consumer)

El modelo D2C es clave para UNTELS, pues permite construir una relación directa con la comunidad universitaria, eliminando intermediarios y mejorando los márgenes.

  • Modelo de Ingresos: Venta de merchandising, material académico y cursos. Modelo de suscripción para acceso a contenido premium.
  • Táctica: Personalización de la oferta basada en la carrera o intereses del usuario, utilizando análisis de datos.
  • Ejemplo: Tienda online oficial de UNTELS con logística de última milla para entregas en el campus y a domicilio.

B2B & Marketplace Académico

Paralelamente, un Marketplace B2B puede integrar a proveedores de material educativo o servicios, creando un ecosistema de valor para la comunidad.

  • Modelo de Ingresos: Comisión (Take-rate) sobre ventas de terceros, listados patrocinados y servicios de publicidad interna.
  • Táctica: Integración vía API con sistemas de inventario de librerías, editoriales y proveedores de servicios educativos.
  • Ejemplo: Una plataforma donde empresas ofrecen software con licencias para estudiantes o servicios de tutoría.

2. Propuesta de Valor y Ventaja Competitiva

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Público Objetivo y Segmentación

La estrategia se centrará en la comunidad de UNTELS: estudiantes, egresados, docentes y personal. Usaremos una segmentación detallada para personalizar la oferta:

  • Demográfica: Carrera, ciclo académico, edad.
  • Psicográfica: Intereses académicos, extracurriculares y valores.
  • Comportamental: Historial de compras, interacción con la plataforma.

Diferenciación Estratégica

Nuestra ventaja competitiva se construirá sobre tres pilares fundamentales que responden a las necesidades específicas de la comunidad UNTELS.

Conveniencia y Eficiencia
Entregas ultra-rápidas en campus, devoluciones simplificadas en puntos físicos.
Curación y Exclusividad
Productos y contenidos exclusivos para la comunidad, validados académicamente.
Pertenencia y Comunidad
El e-commerce como un hub que conecta y ofrece beneficios tangibles a sus miembros.

3. Arquitectura Tecnológica

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Se propone una arquitectura Composable (MACH) para máxima flexibilidad y escalabilidad, permitiendo que la plataforma evolucione sin restricciones tecnológicas.

  • M Microservicios: Cada función (catálogo, carrito, usuarios) es un servicio independiente, facilitando su mantenimiento y actualización.
  • A API-First: Toda la funcionalidad se expone a través de APIs, permitiendo la integración de nuevos canales (apps, kioscos) fácilmente.
  • C Cloud-Native: Desplegada sobre infraestructura en la nube (ej. AWS, Azure) para garantizar alta disponibilidad y escalabilidad automática.
  • H Headless: El frontend (la "cabeza" o tienda visible) está desacoplado del backend, permitiendo experiencias de usuario ricas y rápidas.
FRONTEND (Touchpoints) PWA | Mobile App | Social Commerce | Kioscos Físicos
API GATEWAY Autenticación | Orquestación de Servicios | Seguridad
MICROSERVICIOS
Catálogo, Carrito, Pagos
SISTEMA DE GESTIÓN
Inventario, Órdenes (OMS)
SISTEMAS EXTERNOS ERP Académico | CRM | Pasarelas de Pago

4. Estrategia de Marketing (Data-Driven)

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Adquisición (Tráfico)

  • SEO Técnico y Contenidos: Optimizar la web (Core Web Vitals) y crear artículos/guías relevantes para la comunidad UNTELS para atraer tráfico orgánico.
  • Marketing en Buscadores (SEM): Campañas en Google Ads orientadas a búsquedas transaccionales y de marca (ROAS Focus).
  • Redes Sociales: Publicidad segmentada en Instagram, TikTok y LinkedIn para alcanzar a estudiantes y egresados.

Conversión (CRO)

  • Optimización de UX/UI: Pruebas A/B continuas en fichas de producto y proceso de checkout para reducir la fricción.
  • Personalización en Tiempo Real: Algoritmos de IA para mostrar recomendaciones de productos y contenidos dinámicos.
  • Proceso de Pago Eficiente: Checkout como invitado, compra en un clic y múltiples métodos de pago (Yape, Plin, tarjetas).

Retención (LTV)

  • Email Marketing Automation: Flujos automáticos para carritos abandonados, bienvenida y reactivación de usuarios inactivos.
  • Programa de Lealtad: Sistema de puntos, beneficios exclusivos y gamificación para fomentar la recurrencia de compra.
  • Remarketing Omnicanal: Re-impactar a usuarios que han mostrado interés a través de email, notificaciones push y anuncios.

5. Cadena de Suministro 4.0

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Logística de Entrega (Outbound)

El objetivo es ofrecer una experiencia de entrega superior, combinando velocidad y visibilidad para generar confianza.

  • Optimización de Última Milla: Algoritmos de ruteo para planificar las entregas más eficientes dentro y fuera del campus.
  • Puntos de Recogida (Click & Collect): Habilitar casilleros o puntos de recogida en facultades para mayor conveniencia.
  • Trazabilidad en Tiempo Real: Notificaciones proactivas al cliente sobre el estado y ubicación de su pedido.

Logística Inversa (Devoluciones)

Un proceso de devolución fácil y sin fricciones es un factor clave en la decisión de compra y en la fidelización del cliente.

  • Portal de Autogestión (RMA): Permitir que los usuarios inicien y gestionen sus devoluciones de forma 100% online.
  • Inspección y Reacondicionamiento: Procesos definidos para el control de calidad de los productos devueltos y su reingreso a stock.
  • Clave para la Confianza: Una política de devoluciones clara y justa elimina la principal barrera de la compra online.

6. Seguridad y Marco Legal

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Ciberseguridad Robusta

La confianza del usuario es primordial. Se implementará un enfoque de seguridad por capas para proteger los datos y las transacciones.

  • Cumplimiento PCI-DSS: Estándar obligatorio para procesar, almacenar y transmitir datos de tarjetas de crédito de forma segura.
  • Seguridad Perimetral: Uso de WAF (Web Application Firewall) y protección anti-DDoS para mitigar ataques externos.
  • Cifrado de Datos: Toda la comunicación (en tránsito) se cifrará con TLS 1.3 y los datos sensibles (en reposo) con AES-256.

Cumplimiento Normativo (Perú)

La operación debe cumplir estrictamente con el marco legal peruano para evitar sanciones y proteger al consumidor.

  • Ley de Protección de Datos (Ley 29733): Obtener consentimiento explícito para el uso de datos (ej. cookies) y garantizar los derechos ARCO.
  • Libro de Reclamaciones Virtual: Implementar y publicitar el acceso al libro de reclamaciones según normativa de INDECOPI.
  • Facturación Electrónica: Integración con un OSE/PSE para la emisión de comprobantes electrónicos válidos ante la SUNAT.

7. Hoja de Ruta de Implementación

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FASE 1: MVP
Mes 1-3
Lanzamiento del Producto Mínimo Viable: Tienda online funcional con catálogo base (merchandising), integración de pasarela de pagos y logística de entrega simple. El objetivo es validar el modelo.
FASE 2: Integración
Mes 4-6
Optimización y Conexión: Integración con sistemas académicos (para validación de usuarios) y ERP (inventario en tiempo real). Se inicia la implementación de facturación electrónica y un CRM básico.
FASE 3: Escalabilidad
Mes 7+
Crecimiento e Inteligencia: Desarrollo de Apps Nativas, expansión a omnicanalidad (kioscos), implementación de IA para personalización y apertura del Marketplace B2B.

8. Conclusiones y Siguientes Pasos

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Una Oportunidad Estratégica

La implementación de esta estrategia de negocio electrónico no es solo una iniciativa comercial, sino una inversión en la modernización y cohesión de la comunidad UNTELS. El éxito dependerá de un enfoque ágil, una ejecución técnica impecable y la capacidad de poner siempre al usuario en el centro de cada decisión.

Q&A | GRACIAS